Politique de Retours & Échanges

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Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une solution claire et efficace en cas de problème lié à la qualité ou à la livraison de votre commande.

Politique de retour

Nos produits sont fabriqués à la demande pour chaque client, ce qui signifie que nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas d’erreur de taille, de changement d’avis ou de préférence personnelle. Nous vous recommandons de bien consulter nos guides de tailles et les descriptions produit avant de finaliser votre achat.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception. Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Commandes non reçues

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date prévue, nous vous conseillons d’attendre quelques jours supplémentaires. En cas de non-livraison, vous pouvez soumettre une réclamation jusqu’à 30 jours après la date estimée de livraison.

Comment faire une réclamation

Merci de nous fournir les informations suivantes :

Photos du produit concerné (si applicable)

Numéro de commande

Description précise du problème

Nous analyserons votre demande rapidement. Dans la plupart des cas, le retour physique de l’article ne sera pas nécessaire.


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Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation. Écrivez-nous à contact.cylence@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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